📌 Кейс: Внедрение Битрикс24 для BONY shop & service
Клиент: BONY shop & service
Отрасль: Реставрация кожаных изделий
Собственник: Камал
Задача: Внедрить CRM-систему Битрикс24 для оптимизации бизнес-процессов

🧵 О клиенте
BONY shop & service — мастерская по реставрации кожаных изделий любой сложности. Компания работает с премиальными материалами и предоставляет персонализированные услуги, где каждая деталь важна. Основатель бизнеса, Камал, обратился в MID GROUP с целью навести порядок в процессах, избежать ошибок и масштабировать сервис без потери качества.

❗ Проблемы, с которыми пришёл клиент
❌ Отсутствие чётко выстроенных процессов

❌ Потеря заказов и обращений клиентов

❌ Несвоевременная обработка обращений

❌ Отсутствие фиксации условий заказов — возникали спорные ситуации

❌ Неполные данные по заказам в системе

❌ Телефония не была интегрирована, коммуникация велась вразнобой

✅ Что мы сделали
1. Построение бизнес-процесса "от обращения до выдачи"
Совместно с собственником мы разработали и внедрили последовательную воронку, охватывающую все этапы — от первого контакта с клиентом до выдачи готового изделия.

2. CRM-структура и контактная база
Создали централизованную клиентскую базу: контакты, компании, история обращений

Внедрили воронку лидов для своевременной обработки всех входящих запросов

Настроили воронку сделок с полным контролем каждого этапа обслуживания

3. Обязательные поля и контроль качества данных
Каждый заказ сопровождается подробной информацией:

Модель изделия

Материал и цвет

Состояние

Фотофиксация
— Всё это обязательно для заполнения и позволяет избежать ошибок в будущем.

4. Автоматизация документооборота
На этапе приёма заказа формируется акт приёма-передачи автоматически

Фотофиксация прикладывается к акту

Документ можно сразу распечатать или отправить клиенту на подпись по SMS

После подписания автоматически генерируется этикетка заказа, что позволяет отследить процесс реставрации

Заказ направляется мастеру на осмотр

5. Автоматизация согласований
После заключения первичной оценки, клиенту отправляется договор на оказание услуг, уже с подставленными условиями и реквизитами

Договор подписывается в один клик через SMS

6. Финальный этап — выдача
По завершении реставрации формируется акт выдачи

Документ подписывается онлайн, без бумажной волокиты

Есть возможность сразу организовать доставку готового изделия

📲 Интеграции и цифровизация общения
✅ Интеграция мессенджеров (WhatsApp, Telegram и др.)

✅ Возможность переписываться с клиентом прямо в карточке сделки, не переключаясь между программами

✅ Все звонки автоматически записываются и сохраняются в карточке клиента

✅ Реализована функция преобразования звонков в текст — удобно для аналитики и уточнения деталей

📘 Внутренние инструкции
Внутри Битрикс24 мы разработали и внедрили подробный регламент работы для сотрудников:

Простые и понятные инструкции для каждого этапа

Регламент легко найти прямо в интерфейсе Битрикс24

Быстрая адаптация новых сотрудников без участия руководства

🧩 Результаты внедрения
📈 Повышена прозрачность всех процессов

🧠 Устранён человеческий фактор при фиксации заказов

🕒 Сокращено время обработки заказов

🧾 Полностью автоматизирован документооборот

📞 Коммуникации стали централизованными и контролируемыми

💬 Повысилось качество сервиса и доверие клиентов